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          李欣老师

          李欣

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          李欣的简介

          讲师评分:

          李欣  

          擅长类别: 销售管理 客户服务

          擅长行业:

          擅长方向: 服务营销 培训师 MBA 培训讲师

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          李欣的简介

          李欣 老师 Lena Li

          服务营销专家

          资历介绍
          北京大学领导力研究中心研究员、高级培训师
          泰山管理学院特聘MBA培训师
          时代光华教育科技高级培训师
          聚成华企在线商学院培训讲师
          中华培训网培训讲师
          山东经营管理研究会企业价值观专业委员会主任
          齐鲁晚报“创新型都市白领女性”

          职业履历
          ◆10多年的服务业销售及管理经验,包括8年知名酒店管理,2年大型俱乐部管理,对标准和规范化管理有着深刻认识,积累了大量的客户服务管理经验和大量的服务行业经典案例;
          ◆5年专业培训经验,曾任国内某大型医药保健集团总部培训师及策划师,系统研究过《教练技术》、《管理教练》、《NLP心理学》等,并深入保险、保健品和服务行业,培训领域集中在商业服务、销售、心理学方面;
          ◆从基层的酒店销售做起,历经保险销售、咨询销售等,曾创个人销售业绩突破全公司50%的骄人成绩,积累了大量的行业实战经验;
          ◆在大型俱乐部管理过程中,经历了土建、招聘、培训、开业、团队建设、营销策划等全方位的管理过程,策划了享誉一时的大型社交沙龙,被齐鲁晚报评为“创新型都市白领女性”;
          ◆发表有《中国商人应该补礼仪》等专业文章,同时参与北京未来之舟文化发展有限公司《司机礼仪》一书的编辑发行。
          课程特色


          培训特长:

          《服务营销管理体系建设》、《客服经理技能提升》
          《客户心理与沟通》、《MOT关键时刻与客户满意管理》、《如何高效处理客户投诉》、《服务人员的五项全能修炼》、《服务礼仪五步修炼》、《客户服务与客户满意度管理》、《决胜终端―培育忠诚客户的服务管理技巧》、《ESC金牌店长全面训练营》、《ESC金牌导购全面训练营》

          李欣的成功案例 更多>>

          党政文教:东营人事局、泰山管理学院、泰安营销人俱乐部、山东店长培训学校
          生活用品:蒙牛乳业、银香伟业、美宝莲化妆品、隆力奇化妆品、菲亚化妆品、新大陆化妆品、珂爱迩美容、香港体会内衣、悠仙美地服装
          金融通信:农信银行、交通银行、工商银行、山东邮政、济南邮政、泰康人寿保险
          医疗保?。和蚣┮?、中联药业、珍奥集团、银色世纪集团、薛城人民医院、华夏良子、
          商贸流通:法国合生元、德百集团、日照新世纪商厦、阜新迎宾馆、桃花源酒店、新世界商城、德州酒店、日照永大家居、乌鲁木齐金牌店长训练营、港华燃气、鹊华集团、上海统宝船舶物流
          工矿生产:淄博狮王陶瓷、恒源化工集团、高青油田、山西阳光焦化集团、鲁能菏泽煤电、洪业化工集团、大港油田采油三厂、中立空调、山东丝绸集团、环宇集团、南宁电力
          ……

          李欣的客户评价

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          讲师动态评分 与同行相比

          授课内容与课纲相符5.0100%

          讲师授课水平4.041.18%

          服务态度4.041.18%

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