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          是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略,特别是在全球化加剧的今天,企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内。

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          授课老师:待定 3800元 12小时 赢在服务—客户投诉与?;?/a>

          第一部分 客户日常投诉处理技巧 一、服务常见的5宗罪 1、欠乐观:对自身服务角色认知局限 2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠 3、欠耐心:服务对象素质不高难以尊重 4、欠温情:情绪管理不善导致双方对峙 5...

          关键字:客户投诉 ?;?/a> 角色认知 情绪管理
          开课计划:
          • 深圳市 2019-04-13
          • 上海市 2019-05-18
          • 深圳市 2019-08-24
          • 上海市 2019-09-07
          授课老师:待定 3800元 12小时 赢在服务—客户投诉与?;?/a>

          课程大纲 Syllabus 客户投诉与?;砼嘌悼纬瘫尘埃?一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示: 从不投诉的客户回头率9%;投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。 由此可见在客户服务的...

          关键字:客户投诉 ?;?/a>
          开课计划:
          • 深圳市 2018-10-27
          • 上海市 2018-11-09
          • 北京市 2018-12-08
          授课老师:待定 3800元 12小时 赢在服务—客户投诉与?;?/a>

          赢在服务—客户投诉与?;砜纬探樯?第一部分:化解客户投诉一、服务中的常见问题1、欠乐观:对自身服务角色认知局限2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心:服务对象素质不高难以尊重4、欠温情:情绪管理不善...

          关键字:客户投诉 ?;?/a>
          开课计划:
          • 上海市 2018-03-24
          • 北京市 2018-04-14
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          • 深圳市 2018-10-27
          • 上海市 2018-11-09
          • 北京市 2018-12-08
          授课老师:待定 3800元 12小时 赢在服务—客户投诉与?;?/a>

          第一部分:化解客户投诉 一、服务中的常见问题 1 、欠乐观:对自身服务角色认知局限 2 、欠热情:工作量过大造成职业倦怠 3 、欠耐心:服务对象素质...

          关键字:客户投诉 ?;?/a> 角色认知 情绪管理
          开课计划:
          • 上海市 2018-03-24
          • 北京市 2018-04-14
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          • 北京市 2018-12-08
          授课老师:待定 6000元 12小时 新媒体时代下的?;砑懊浇楣芾?/a>

          一、重识?;? 了解新环境下?;⑸墓媛珊吞氐阋约拔;淼幕『驮?。 ? 认识?;谋局? ???? ?;媸堆萘? ...

          关键字:?;?/a> 沟通 5s 公共关系
          开课计划:
          • 北京市 2017-10-19

          ?;?font class="">内训课

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          [战略管理] 银行大堂经理?;砑记膳嘌?/a> 待定 待定 6小时
          [市场营销] 赢在公共关系与?;硌盗酚?/a> 待定 ¥27000元 12小时
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          [拓展/其它] 投诉与?;?/a> 待定 待定 6小时
          [战略管理] 互联网时代?;砑记捎朊教?.. 待定 ¥12000元 6小时

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          作者: 分类:讲师文苑 ·?;?/a>

          华奕天启陈杰老师受邀辉瑞制药进行《?;怼放嘌翟猜崾? 为提高辉瑞制药医学院部人员应急防范意识和媒体应对能力,2013年12月3日,华奕天启陈杰老师受邀辉瑞制药...

          关键字:华奕天启 陈杰 ?;?/a>
          作者:叶东 分类:管理前沿 ·?;碇械摹傲粲杏嗟亍痹?/a>

          ?;碇杏ψ裱傲粲杏嗟亍痹?。所谓留有余地是指说话办事留下可以回旋的地方不至于把自己逼的走投无路。先与大家分享一个故事:一个佛门弟子,做事非常的认真,日夜参禅,可...

          关键字:协利来 企业管理
          作者:文/叶东 分类:精英人物 ·?;碇械摹傲粲杏嗟亍痹?/a>

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          作者:叶东 分类:行业动态 ·微博在?;碇械脑擞茫ǘ?/a>

          文/叶东 在上文中笔者强调微博是?;⑸弊橹⒊錾糇羁斓那?,在?;砉讨幸部梢岳梦⒉┙泄龆缘男畔⒎⒉祭绰愎诙杂谛畔⒌男枨?。如果没有第一时间发出...

          关键字:微博 微博公关 ?;?/a>
          作者:叶东 分类:讲师文苑 ·微博在?;碇械脑擞茫ǘ?/a>

          文/叶东 在上文中笔者强调微博是?;⑸弊橹⒊錾糇羁斓那?,在?;砉讨幸部梢岳梦⒉┙泄龆缘男畔⒎⒉祭绰愎诙杂谛畔⒌男枨?。如果没有第一时间发出...

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          高鹏
          高鹏 擅长:客户服务

          在声誉管理、?;芾?、议题管理、诉讼公关、奥运公关等战略公共关系服务方面 积累了丰富的经...

          王海峰
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          运营管理、营销管理、电话直销、流程规划、绩效考核、?;?、职业规划、人力资源、呼叫中心...

          郭伟
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          郭伟 擅长:财务管理

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