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          沟通艺术与关系协调

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          • 开课时间:2009年12月19日 09:00 周六 已结束
          • 结束时间:2009年12月19日 17:00 周六
          • 开课地点:北京市
          • 授课讲师: 李革增
          • 课程编号:78606
          • 课程分类:职业素养
          •  
          • 收藏 人气:896
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          培训受众:

          企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

          课程收益:

          深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
          深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
          掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
          深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

          课程大纲:

          培 训 提 纲
          通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
          一、沟通的实质和原则
          1、沟通就是传递信息、说明事物
          2、沟通是为了联络感情
          3、沟通是为了表达意愿

          二、沟通的特性
          双向反馈是沟通的基础
          不同文化、民族的沟通原则不同

          三、沟通的种类及形式
          1、几种沟通形式的优劣分析
          2、身体语言的运用技巧
          案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中

          四、沟通的方法
          听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)

          五、沟通的步骤
          1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
          2、建立关系(以情为先 以理为主)
          3、把握时机 (时间、地点)
          4、阐述观点
          5、处理异议
          6、达成目标

          六、不同沟通风格的管理者分析与应对
          分析型人的特征与沟通技巧
          支配型人的特征与沟通技巧
          表达型人的特征与沟通技巧
          和蔼型人的特征与沟通技巧
          案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

          七、 沟通的方向
          中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
          1、沟通的原
          2、沟通的方法
          3、沟通的障碍
          案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
          上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
          如何「处理下级越级向你汇报」?
          如何「处理部属的过失行为」?
          如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
          如何「面对有能力但不听话的部属」?

          八、沟通的途径
          1、直接沟通
          2、迂回沟通
          最有效最快速的沟通方法是什么?

          九、常见的沟通的障碍
          1、定式思维
          2、过早的评价
          3、一心二用
          4、直接跳到结论
          5、偏见

          时间地点:
          北京 2009年 9月19日 11月14日
          上海 2009年10月31日 12月11日
          深圳 2009年 10月17日 11月28日

          培训师介绍:

           
          讲师介绍---李革增

          高级培训师、实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
          对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

          擅长课程:《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
          培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

          培训或咨询的企业:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。

          本课程名称: 沟通艺术与关系协调

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