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          高级文秘、高级行政助理职业化训练

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          培训受众:

          各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

          课程收益:

          ◎ 课程收获:
           → 掌握高级行政助理秘书的职业技能
          → 善于处理工作中各级沟通难点,提升自身职业能力
          → 掌握与上司沟通的技巧,成为领导不可或缺的左膀右臂
          → 如何奠定在“下属”面前的领导地位
          → 巧妙处理“肉夹馍”的工作,体现个人工作能力
          → 如何利用系统的理论知识,实现在工作中的应用
          → 掌握政务公关的基本技巧
          → 让自己成为一个高效沟通者,体现职场价值
          → 分享他人高效工作经验,实现自我有效的时间管理
          → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
          → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
          → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
          → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
          → 掌握酒宴技巧完成商务宴请目的,实现主宾双赢的好局面
          → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

          课程大纲:

          ◎ 培训提纲:

          一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
          ◇ 助理秘书的职业价值和作用
          → 案例:助理秘书岗位的评价
          ◇ 助理秘书人员的职责与主要工作内容
          → 案例:助理秘书人员的职位说明书样板
          ◇ 助理秘书的职业发展规划
          ◇ 助理秘书人员的自我角色定位
          ◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
          → 案例分析:

          二、人际沟通与工作协调技巧
          ◇ 沟通对于助理秘书的意义
          ◇ 常用沟通方式之比较
          ◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧
          → 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
          ◇ 如何让领导刮目相看、获得信任?
          ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
          ◇ 如何与各种上司相处?
          ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
          → 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
          → 案例:如何与同事或下级相处?
          → 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
          ◇ 讨论:如何发挥自身优势起好协调作用?
          如何成为上司得力助手
          ◇ 优秀秘书的核心竞争力
          ◇ 知己知彼:分析上司的工作特点
          ◇ 如何对待不同性格类型的上司
          ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
          ◇ 与上级相处注意事项
          电话礼仪
          ◇ 接听电话的基本原则
          ◇ 接听电话的几项注意
          ◇ 拨打电话的几大要点

          三、时间管理及工作统筹技巧
          ◇ 时间管理的误区
          ◇ 时间管理的原则
          √目标管理与80/20法则
          √缓急轻重的优先管理
          √个人时间与领导工作时间计划与安排
          ◇ 时间管理小窍门
          ◇ 宾客接待与电话处理
          ◇ 上级的时间管理与安排
          ◇ 自我情绪控制与压力管理

          四、会务组织与管理
          ◇ 会务分类-组织思路
          ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
          ◇ 组织方法
          ◇ 例会的组织
          ◇ 大型会议、展会的组织
          ◇ 如何担任会议主持人
          ◇ 如何当好会议秘书?
          ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
          → 案例:大型会议及活动策划案
          ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

          五、文件资料管理与运用
          ◇ 文档分类标准
          ◇ 档案管理的原则
          ◇ 文档的索引
          ◇ 电子文档的保
          ◇ 印章的管理
          → 案例分析:
          ◇ 研讨:如何利用档案为公司业务服务?

          六、信息档案管理
          ◇ 信息管理基本流程
          ◇ 信息的收集整理
          ◇ 信息的传递
          ◇ 信息的储存与保密
          ◇ 保密意识与保密规则
          ◇ 秘书的基本职业道德

          七、公文写作与处理实务
          ◇ 公文分类
          ◇ 公文的结构
          ◇ 助理秘书文字支持应达到的要求
          ◇ 公文写作规则和应用技巧
          ◇ 数字的正确使用
          ◇ 基数词和序数词的正确运用
          ◇ 模糊词和模态词的正确使用
          ◇ 公文文种在工作中的作用
          ◇ 祥析常用文种的写作技巧
          通知
          请示
          报告
          工作总结
          工作计划(周、月、年)
          述职报告
          ◇ 巧用图表,让总结报告更据说服力
          ◇ SMART原则与SWOT方法
          ◇ 容易混淆的公文文种

          九、商务礼仪与职业形象塑造
          1、把握第一印象,塑造个人职场形象
          ◇ 着装的TOP原则
          ◇ “拒绝“着装败笔――着装误区
          ◇ 用良好的仪态,体现个人气质
          ◇ 发型、化妆、站、立、走、坐
          ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
          2、 基本社交礼仪
          ◇ 见面介绍的礼仪
          ◇ 问候的礼仪
          ◇ 名片的使用
          ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
          ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
          3、 商务宴请礼仪
          ◇ 点菜技巧――如何吃得健康
          ◇ 酒宴技巧――如何调节气氛
          ◇ 中、西餐用餐礼仪
          ◇ 餐饮礼仪禁忌

          培训师介绍:

           
          张译文女士 西安交通大学管理学院(工商管理)&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师,高级人力资源管理师;获深圳杰出企业咨询顾问专家称号;三年海外工作经历,多年担任美国STI(上海)机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力(美资)、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。
          主讲课程:《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。
          课程特色:以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结,从而在互动中得到提升;培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

          本课程名称: 高级文秘、高级行政助理职业化训练

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