1. <cite id="hi127"></cite>

    <optgroup id="hi127"><li id="hi127"></li></optgroup>
    1. <optgroup id="hi127"><em id="hi127"><del id="hi127"></del></em></optgroup>

      <acronym id="hi127"><sup id="hi127"></sup></acronym>

          你的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

          details

          五星客户服务

          暂无评价   
          • 开课时间:2009年12月04日 09:00 周五 已结束
          • 结束时间:2009年12月05日 17:00 周六
          • 开课地点:上海市
          • 授课讲师: 宋金华
          • 课程编号:78426
          • 课程分类:客户服务
          •  
          • 收藏 人气:440
          你实际购买的价格
          付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
          购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
          淘课价格
          2800
          可用淘币
          0
          返现金券
          待定

          你还可以: 收藏

          培训受众:

          企业中高级管理人员,客户经理,服务经理,客服人员,前台接待人员,销售人员,谈判人员,以及相关人士.

          课程收益:

          五星客户服务概念
          了解服务客户过程中的礼仪和方法
          掌握服务不同行为类型客户技巧
          了解客户心理,与客户达成服务共识
          把握客户需求,超越客户期望的方法
          掌握沟通技巧,真正理解客户需求
          掌握客户投诉产生的原因和机理
          掌握投诉处理的基本原则和技巧
          了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理
          正确认识客户服务,创造共赢局面

          课程大纲:

          【授课方式】
          丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
          学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
          【课程大纲】
          一、五星客户服务理念
          什么是五星服务
          五星客户服务的意义
          五星客户服务的特点
          五星服务打造五星品牌
          二、与客户达成服务共识
          与客户达成服务共识的决定性因素
          服务过程中客户决策的机理
          管理客户期望值,超越客户期望
          互动氛围的营造----舒适区概念
          三、在服务过程中把握客户需求
          服务的过程与机理
          冰山理论
          客户的行为类型与服务心理分析
          针对不同行为类型客户的服务方法
          学员练习 速画像
          四、良性互动---高水平服务能力的提升
          掌握与客户沟通的技巧与礼仪
          动察先机,----服务概述的意义
          问题的重要性
          倾听客户心声,准确了解客户需求
          积极式倾听的表现形式
          沟通中的IMPACT和服务价值展示
          学员练习 封闭式问题的重要作用
          五、掌握投诉处理原则,控制投诉升级
          正确面对客户投诉
          客户为什么会投诉
          正确引导客户抱怨,向客户传递正面信息
          专门机构处理客户投诉
          投诉处理的第一原则
          案例分析与学员练习
          六、掌握投诉处理技巧,重树客户信心
          客户投诉处理三步曲
          客户投诉处理3F法则
          有效控制投诉客户情绪和投诉进程
          有效处理客户投诉的技巧
          重树客户信心,维护客户忠诚
          案例分析与学员练习
          七、五星服务管理,提升企业服务价值
          重视客户信息并进行客户信息管理
          对客户进行分类管理
          不同类别客户的服务战略
          五星客户识别和维护
          五星客户对企业的价值
          五星服务打造企业品牌

          培训师介绍:

           
          宋金华先生 James .song
          美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
          上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
          美国SPX集团公司高级讲师
          德国AUDI中国区专职外聘培训师.
          上海某企业管理咨询有限公司首席咨询顾问
          宋老师先后担任政府机关管理人员,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位?;涛窆咀芫?,负责市场推广和服务推广工作。
          宋老师,具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职讲师,至今已成功实施培训900余天,获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
          主讲课程:
          《五星客户服务》《客户心理与沟通》《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等
          主要客户:
          奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上?;“⑻?、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上?;?、杭州老板电器集团等等

          本课程名称: 五星客户服务

          查看更多:客户服务公开课

          五星客户服务 相关的最新课程
          讲师动态评分 与同行相比

          授课内容与课纲相符00%

          讲师授课水平00%

          服务态度00%

          2019年第67期梅花诗 建瓯市| 平遥县| 陆丰市| 丹棱县| 栖霞市| 阳西县| 疏勒县| 富民县| 甘南县| 芜湖市| 辛集市| 报价| 离岛区| 年辖:市辖区| 布拖县| 辽中县| 中山市| 四平市| 喜德县| 怀宁县| 上杭县| 璧山县| 武宣县| 紫阳县| 惠安县| 郁南县| http://www.pqtesr.cn 安庆市| 焉耆| 德化县| 个旧市| 通州市| 揭东县| 临邑县| 峡江县| 阳西县| 南城县| 泸定县| 吕梁市| 鹤山市| 霍山县| 沐川县| 兴国县| 成武县| 咸丰县| 罗江县| 来凤县| 三江| 商都县| 巩留县| 定兴县| 加查县| 嵊州市| 班戈县| 万安县| 汨罗市| http://www.aimysx.cn 石嘴山市| 龙门县| 逊克县| 弋阳县| 中宁县| 邯郸县| 临朐县| 无极县| 石泉县| 两当县| 民乐县| 宁明县| 金乡县| 梓潼县| 稻城县| 札达县| 营口市| 屏山县| 乳山市| 嘉祥县| 岳阳市| 榆中县| 闸北区| 晋城| 清流县| 嵊州市| 茶陵县| 景东| 玉龙| 丽江市| 曲水县| 洮南市| 方正县| 无极县| http://jocroi.cn 抚远县| 怀宁县| 博湖县| 麦盖提县| 鹤山市| 安丘市| 屯门区| 庆云县| 迁西县| 凌海市| 彭泽县| 汤原县| 包头市| 柏乡县| 长武县| 突泉县| 防城港市| 吉首市| 竹溪县| 琼中| 罗平县| 玉龙| 肥乡县| 扎兰屯市| 宜良县| 治县。| 镇平县| 安图县| 高邑县| http://www.gpqgwt.cn 安福县| 张家川| 洛扎县| 山东省| 革吉县| 东光县| 喀喇| 阿巴嘎旗| 太仓市| 奉节县| 城步| 罗江县| 中方县| 江源县| 西乌| 兴安县| 河源市| 新余市| 松潘县| 长垣县| 北流市| 贵德县| 邵阳县| 陆良县| 澜沧| 南木林县| 仙游县| 镇原县| 葫芦岛市| http://www.Lvuyag.cn 准格尔旗| 洛阳市| 永嘉县| 自治县| 双牌县| 昌乐县| 新野县| 资源县| 远安县| 唐海县| 永春县| 宣化县| 新巴尔虎左旗| 夏邑县| 昭苏县| 信宜市| 淅川县| 利川市| 锡林郭勒盟| 尖扎县| 宁明县| 平罗县| 泾阳县| 托里县| 凤阳县| 湟中县| 宽城| 沅江市| http://www.zbipjt.cn 鸡东县| 武山县| 平远县| 紫金县| 元朗区| 墨竹工卡县| 辽宁省| 玉龙| 汉寿县| 三河市| 临江市| 山东省| 浮山县| 康定县| 永和县| 胶南市| 长沙市|