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          行政管理实操训练

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          • 开课时间:2017年11月11日 09:00 周六 已结束
          • 结束时间:2017年11月12日 17:00
          • 开课地点:深圳市
          • 授课讲师: 欧阳少波
          • 课程编号:328603
          • 课程分类:行政/法规
          •  
          • 收藏 人气:148
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          培训受众:

          行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

          课程大纲:

          第一讲、 行政管理概述
          行政管理的困惑?
          ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
          行政管理的定位组织的心脏
          行政管理的最高境界---润物细无声
          行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
          行政管理的方法---标准、监督、能力提升
          行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
          行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域

          第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
          1、什么是优质的服务?
          每个接触点都是白金点
          行政服务创新的5个步骤---工作分析
          案例分享:
          工作环境管理工作分析与最佳实践
          案例讨论
          ■督导督办工作分析与最佳实践
          服务创新与落地的三个关键:服务标准、点检表、点检路径设计

          第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理:管自己、管团队、管行政
          一、管自己
          1、行政管理中的情绪管理:先处理情绪再处理问题
          自我不良情绪处理
          传递型不良情绪处理
          如何面对陌生人投诉
          行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
          如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
          2、如何让自己业绩更为出色
          工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
          工作中的责任心:对成果负责
          能力管理如何构建自己的职业优势
          行政管理方案设计能力
          结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
          行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
          界定问题-成功的出发点
          分解问题-理性思维突破
          优先排序-行动指南
          分析议题-具体问题指引
          关键性分析---具体问题具体分析
          归纳建议---解决方案汇总
          交流沟通贯穿始终
          案例实操:企业20周年庆典解决方案

          决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者
          案例分享:如何处置屡屡捅娄子的行政主管

          执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
          执行案例分享:成功的年会
          案例讨论:如何举办一场成功的公司庆典

          监督体系系统搭建的三个层面
          时间管理的三个核心要素

          二、管团队
          1、领导力的定义---如何让下属死心塌地追随你
          2、必须带给成就感、归属感和成长感
          3、管理者如何创造价值:搭班子、定标准、提升能力、激励监督
          用同事所长
          用下属所长
          用领导所长
          用外部资源所长
          用自己所长

          4、打造高效型的行政组织机构
          5、企业文化的八字诀:理念、看到、听到、做到
          案例讨论:如何打造高效的行政团队?

          三、管行政
          1、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
          制度的制定-制度制定的7个要素与12个要点
          制度的管理---火炭效应与破窗户理论
          案例实操:如何拟定行政管理制度
          2、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
          流程的价值
          流程的规范与标准格式
          流程的三个关键成功要素
          案例实操:会议管理流程
          3、行为规范建设
          案例分享:行为规范手册

          第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家
          一、会议管理---三张表单搞定会议管理
          会务分类-组织思路----会议准备表
          组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
          如何担任会议主持人
          如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
          如何避免陷于会议忙碌之中?
          二、办文
          1、行政管理人员沟通能力建设
          沟通的模型
          语言与非语言沟通
          成功沟通的四个步骤
          沟通的三大法则
          如何布置任务、批评和表扬助理
          案例实战:根据企业实际情况撰写案例

          2、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
          公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
          金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
            案例:高级秘书何芬的烦恼
          实操演练:年中总结
          3、PPT写作法则与技巧
          PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
          PPT的3R原则
          实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

          分享收获与行动计划

          培训师介绍:

           
          欧阳少波老师
          咨询培训经验:10年专注于的业务领域行政管理战略管理组织结构设计HCM全面解决方案流程与制度管理欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业授课风格案例分析 模拟演练 游戏导入理论讲解 短片播放 故事调节擅长课程《行政统筹管理实操训练》《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》

          本课程名称: 行政管理实操训练

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          服务态度00%

          2019年第67期梅花诗 沙洋县| 南澳县| 岳阳市| 灌阳县| 双桥区| 民乐县| 遂昌县| 墨竹工卡县| 富锦市| 叶城县| 察哈| 永和县| 肥乡县| 长子县| 奉新县| 托里县| 阜新市| 仁化县| 天气| 米泉市| 丽江市| 浙江省| 彭水| 漳平市| 乌鲁木齐县| 平和县| http://xsfxco.cn 澎湖县| 繁峙县| 金华市| 喜德县| 闽清县| 巩留县| 阜城县| 手机| 兴城市| 任丘市| 濉溪县| 萍乡市| 布拖县| 光山县| 友谊县| 丽江市| 张掖市| 陵川县| 宜丰县| 肇庆市| 米脂县| 忻城县| 大名县| 沙雅县| 太白县| 塔河县| 松滋市| 新民市| 讷河市| http://www.orwhbq.cn 安新县| 瓦房店市| 海阳市| 新干县| 思茅市| 衡阳市| 志丹县| 綦江县| 文化| 海盐县| 龙南县| 茶陵县| 通渭县| 中阳县| 望奎县| 武宣县| 兴仁县| 五莲县| 兰坪| 建水县| 鄢陵县| 青海省| 噶尔县| 郴州市| 交城县| 仙游县| 寻甸| 深州市| 庄河市| 将乐县| 澄迈县| 昌江| 准格尔旗| 汪清县| http://www.sjeyqs.cn 安吉县| 汽车| 恩平市| 武夷山市| 克什克腾旗| 宁河县| 新津县| 左权县| 从化市| 德惠市| 龙山县| 双江| 宁强县| 阿坝| 孟连| 通化市| 金秀| 寿宁县| 云梦县| 章丘市| 陵川县| 通河县| 称多县| 沾益县| 隆安县| 广元市| 且末县| 津市市| 梅州市| http://www.vyrwub.cn 新龙县| 山西省| 崇仁县| 普陀区| 富锦市| 泽普县| 容城县| 固安县| 崇信县| 古丈县| 安乡县| 睢宁县| 冕宁县| 尤溪县| 芦山县| 林口县| 贵南县| 沛县| 盐边县| 武强县| 兴国县| 南乐县| 和硕县| 沙河市| 云和县| 呼和浩特市| 钟祥市| 定陶县| 华亭县| http://qLcapo.cn 吉水县| 永康市| 绥江县| 贵溪市| 西畴县| 渭南市| 金湖县| 新巴尔虎右旗| 新宾| 兰考县| 台中县| 凤冈县| 信阳市| 永德县| 新昌县| 双鸭山市| 闻喜县| 铜梁县| 连江县| 西乌| 文昌市| 敦化市| 固原市| 宜都市| 宾川县| 保定市| 怀化市| 肥城市| http://www.rypqzb.cn 景宁| 庆云县| 惠来县| 德兴市| 宿松县| 汉川市| 宣城市| 清流县| 长乐市| 海兴县| 武威市| 洪泽县| 铁岭县| 青铜峡市| 江安县| 桃园县| 锡林浩特市|