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          行政管理实操训练

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          • 开课时间:2017年12月23日 09:00 周六 已结束
          • 结束时间:2017年12月24日 17:00
          • 开课地点:北京市
          • 授课讲师: 欧阳少波
          • 课程编号:328601
          • 课程分类:行政/法规
          •  
          • 收藏 人气:273
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          培训受众:

          行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

          课程大纲:

          第一讲、 行政管理概述
          行政管理的困惑?
          ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
          行政管理的定位组织的心脏
          行政管理的最高境界---润物细无声
          行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
          行政管理的方法---标准、监督、能力提升
          行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
          行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域

          第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
          1、什么是优质的服务?
          每个接触点都是白金点
          行政服务创新的5个步骤---工作分析
          案例分享:
          工作环境管理工作分析与最佳实践
          案例讨论
          ■督导督办工作分析与最佳实践
          服务创新与落地的三个关键:服务标准、点检表、点检路径设计

          第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理:管自己、管团队、管行政
          一、管自己
          1、行政管理中的情绪管理:先处理情绪再处理问题
          自我不良情绪处理
          传递型不良情绪处理
          如何面对陌生人投诉
          行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
          如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
          2、如何让自己业绩更为出色
          工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
          工作中的责任心:对成果负责
          能力管理如何构建自己的职业优势
          行政管理方案设计能力
          结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
          行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
          界定问题-成功的出发点
          分解问题-理性思维突破
          优先排序-行动指南
          分析议题-具体问题指引
          关键性分析---具体问题具体分析
          归纳建议---解决方案汇总
          交流沟通贯穿始终
          案例实操:企业20周年庆典解决方案

          决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者
          案例分享:如何处置屡屡捅娄子的行政主管

          执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
          执行案例分享:成功的年会
          案例讨论:如何举办一场成功的公司庆典

          监督体系系统搭建的三个层面
          时间管理的三个核心要素

          二、管团队
          1、领导力的定义---如何让下属死心塌地追随你
          2、必须带给成就感、归属感和成长感
          3、管理者如何创造价值:搭班子、定标准、提升能力、激励监督
          用同事所长
          用下属所长
          用领导所长
          用外部资源所长
          用自己所长

          4、打造高效型的行政组织机构
          5、企业文化的八字诀:理念、看到、听到、做到
          案例讨论:如何打造高效的行政团队?

          三、管行政
          1、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
          制度的制定-制度制定的7个要素与12个要点
          制度的管理---火炭效应与破窗户理论
          案例实操:如何拟定行政管理制度
          2、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
          流程的价值
          流程的规范与标准格式
          流程的三个关键成功要素
          案例实操:会议管理流程
          3、行为规范建设
          案例分享:行为规范手册

          第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家
          一、会议管理---三张表单搞定会议管理
          会务分类-组织思路----会议准备表
          组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
          如何担任会议主持人
          如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
          如何避免陷于会议忙碌之中?
          二、办文
          1、行政管理人员沟通能力建设
          沟通的模型
          语言与非语言沟通
          成功沟通的四个步骤
          沟通的三大法则
          如何布置任务、批评和表扬助理
          案例实战:根据企业实际情况撰写案例

          2、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
          公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
          金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
            案例:高级秘书何芬的烦恼
          实操演练:年中总结
          3、PPT写作法则与技巧
          PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
          PPT的3R原则
          实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

          分享收获与行动计划

          培训师介绍:

           
          欧阳少波老师
          咨询培训经验:10年专注于的业务领域行政管理战略管理组织结构设计HCM全面解决方案流程与制度管理欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业授课风格案例分析 模拟演练 游戏导入理论讲解 短片播放 故事调节擅长课程《行政统筹管理实操训练》《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》

          本课程名称: 行政管理实操训练

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