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          行政服务创新与行政统筹管理

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          • 开课时间:2017年08月17日 09:00 周四 已结束
          • 结束时间:2017年08月18日 17:00 周五
          • 开课地点:北京市
          • 授课讲师: 欧阳少波
          • 课程编号:328598
          • 课程分类:职业素养
          •  
          • 收藏 人气:409
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          课程大纲:

          第一讲、 行政管理概述
          行政管理的困惑?
          ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
          行政管理的定位组织的心脏
          行政管理的最高境界---润物细无声
          行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
          行政管理的方法---标准、监督、能力提升
          行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
          行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

          第二讲、行政管理的八项基本技能
          1、标准化:
          什么是优质的服务标准?
          卡尔西威:第一次把事情做好
          简尔森:每个接触点都是白金点
          打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
          行政服务创新的5个步骤---工作分析
          案例分享:
          办公工作环境管理工作分析与最佳实践
          会议室管理工作标准制定
          保洁工作标准制定等
          案例讨论
          督导督办工作分析与最佳实践

          2、行政组织设计与用人
          组织设计的八大原则
          分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
          用同事所长
          用下属所长
          用领导所长
          用外部资源所长
          用自己所长

          3、带队伍
          指令式领导
          授权式领导
          教练式领导
          团队式领导
          下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

          4、监督
          监督的层次设计
          监督的频次设计
          监督的路径设计

          5、激励
          成就感建设:绩效管理中的论功行赏
          成长感建设:自学、辅导与培训
          归属感建设:正直、热爱、用师者为王
          企业文化:理念、看到、听到、做到

          6、解决问题能力
          行政管理方案设计能力
          结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
          行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
          界定问题-成功的出发点
          分解问题-理性思维突破
          优先排序-行动指南
          分析议题-具体问题指引
          关键性分析---具体问题具体分析
          归纳建议---解决方案汇总
          交流沟通贯穿始终

          7、决策能力
          案例分享:如何处理进退两难的下属明确问题
          构建决策模型
          收集信息/分析问题/列出解决问题的方案
          选择满意的方案
          反馈执行
          决策的四个要素

          8、办事能力
          执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
          执行案例分享:成功的年会
          案例讨论:如何举办一场成功的公司庆典

          第三讲、行政管理者的十项基本功
          1、职业化
          自我不良情绪处理
          传递型不良情绪处理
          如何面对陌生人投诉
          行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
          如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
          工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
          工作中的责任心:对成果负责

          2、时间管理
          时间管理的三个核心要素
          要事第一
          效率第二
          堵住时间漏洞

          3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理
          会务分类-组织思路----会议准备表
          组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
          如何担任会议主持人
          如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
          如何避免陷于会议忙碌之中?
          三现主义:现场、现物、现实

          4、沟通能力
          行政管理人员沟通能力建设
          沟通的模型
          语言与非语言沟通
          成功沟通的四个步骤
          沟通的三大法则
          如何布置任务、批评和表扬助理
          案例实战:根据企业实际情况撰写案例

          5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
          公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
          金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
          案例:高级秘书何芬的烦恼
          实操演练:年中总结
          PPT写作法则与技巧
          PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
          PPT的3R原则
          实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

          分享收获与行动计划

          课程赠送资料:
          行政管理部门全套岗位说明书
          行政管理部门全套制度
          行政管理部门全套流程
          行政管理部门必须掌握的管理知识
          PPT精美(400多个胚)模板
          彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

          培训师介绍:

           
          欧阳少波老师
          咨询培训经验:10年专注于的业务领域行政管理战略管理组织结构设计HCM全面解决方案流程与制度管理欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业授课风格案例分析 模拟演练 游戏导入理论讲解 短片播放 故事调节擅长课程《行政统筹管理实操训练》《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》

          本课程名称: 行政服务创新与行政统筹管理

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          服务态度00%

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