1. <cite id="hi127"></cite>

    <optgroup id="hi127"><li id="hi127"></li></optgroup>
    1. <optgroup id="hi127"><em id="hi127"><del id="hi127"></del></em></optgroup>

      <acronym id="hi127"><sup id="hi127"></sup></acronym>

          你的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

          details

          客户关系管理创新及客户忠诚度提升

          暂无评价   
          • 开课时间:2017年12月08日 09:00 周五 已结束
          • 结束时间:2017年12月09日 17:00 周六
          • 开课地点:深圳市
          • 授课讲师: 徐聪柏
          • 课程编号:328235
          • 课程分类:客户服务
          •  
          • 收藏 人气:369
          你实际购买的价格
          付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
          购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
          淘课价格
          3200
          可用淘币
          0
          返现金券
          待定

          你还可以: 收藏

          培训受众:

          总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等

          课程大纲:

          第一部分 客户关系管理
          一、客户关系管理的地位
          1、从客户档案管理到客户关系管理
          2、从以产品为中心到以客户为中心
          3、怎样打造客户资源型企业
          ◇ 学员问题征集
          案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理

          二、什么是客户及客户关系管理
          1、谁是你的客户
          什么都过剩,除了客户
          2、客户教育与教育客户
          3、客户对企业的五大价值
          案例:80、90后客户的新特质
          4、客户关系是什么
          5、网络客户关系特征
          6、新时期客户关系管理演变
          ◇ 客户关系管理的关键词
          让客户如何与你发生关系?
          如何经营客户和维护好你的客户?
          案例:学员问题现场演示

          三、客户开发及客户维系
          1、开发客户最佳途径在哪里
          2、新客户来源分析
          3、企业管理客户细分方法
          4、客户维系与开发的冲突与调和
          ◇ 互联网+与客户开发
          案例及现场辩论:开发客户手段

          四、客户关系管理
          1、客户关系管理是一把手工程
          2、客户关系管理的全员、全过程理念
          3、各服务阶段客户关系管理侧重点
          4、驱动型和被动型客户关系管理
          5、客户关系管理创新五个方面
          ◇ 客户关系金字塔模型

          五、CRM系统
          1、CRM系统的发展
          2、CRM系统??樯柚盟悸?br> 3、使用CRM系统存在的误区
          4、CRM系统优势发挥和功能挖掘
          成功应用CRM的企业案例

          六、客户服务体系建设
          1、客户服务体系的三大功能
          2、传统客户服务体系的五个问题
          3、客户服务体系创新思路
          4、客户服务体系组织架构
          5、客户服务体系流程设计
          6、客户服务体系信息反馈
          7、客户服务体系测评及绩效考核
          案例及讨论

          客户关系管理面临的挑战
          1、认识模糊
          2、责任模糊
          3、效益模糊
          4、绩效模糊


          第二部分 客户忠诚度提升

          一、客户满意与客户忠诚
          1、客户满意与客户忠诚的区别
          2、客户满意与客户忠诚相关性
          3、追求客户满意度的误区
          4、满意度假象种种表现
          现场演示案例
          二、客户满意度管理
          1、客户满意五要素
          2、客户满意的三个核心
          3、客户期望值管理
          4、掌握CSI工具
          CSI调查途径
          CSI调查表设计思路
          CSI调查案例
          三、客户忠诚与客户流失
          1、客户流失原因分析
          2、客户流失率指数
          3、流失客户招揽方法
          4、如何划分客户流失的责任
          客户流失的四个盲点
          5、客户流失与客户忠诚的关系
          6、客户忠诚五要素
          忠诚客户和流失客户的关注点
          四、客户忠诚度评价
          1、客户忠诚度评价指标
          2、NPS调查方法
          3、NPS结果分析方法
          案例:谁是忠诚客户
          五、客户忠诚度管理
          1、管理客户与有效管理客户
          2、有效管理客户与忠诚客户
          3、客户关系管理曲线图
          4、关键客户忠诚度管理
          四类忠诚客户构成
          假象忠诚客户识别
          案例分析:学员问题
          六、提升客户忠诚度
          1、客户忠诚度的两个维度
          2、标准化服务与个性化服务
          3、品牌是客户忠诚的保障
          4、关键客户对客户忠诚度的六大作用
          5、提升客户忠诚度十项措施
          案例分享
          七、客户关系管理的终极目标
          1、客户价值最大化
          2、客户价值长效化
          3、客户资源转变为企业资产

          回顾课程主要内容及学员问题解答

          培训师介绍:

           
          徐聪柏老师
          实战咨询师、培训师、创业导师资深营销、客服及售后团队训练师深圳市汽车消费者投诉鉴定组专家。
          多家企业管理顾问多所著名大学的客座教授实战经验5年高校任教(副教授)、6年自主创业、15年深圳企业管理工作,制造业销售及售后服务行业管理工作经验,十余年汽车4S店和汽车经销商集团工作经验, 曾任职深圳市某大型汽车4S店集团客户服务部总监,多家汽车4S店总经理。
          徐老师理论功底深厚,实战经验丰富,对客户服务领域现状问题有精准的把握和认知,并结合咨询实战经验,开发一系列培训课程。
          主讲课程:《客户关系管理及客户忠诚度提升》《企业员工卓越内外部客户服务训练》《企业客户抱怨、投诉处理方法提升培训》《经营客户实现客户忠诚之道》《客户管理与客户经营之道》《企业班组长管理能力训练》《客户服务创新与改善》《企业售后服务整体提升训练》《4S店售后业绩提升》授课风格:徐老师跨行业企业工作实战经验丰富,历经多家企业机构经营顾问、总经理职务,可谓身经百战,集理论与实务于一身。
          培训风格以注重实用性、操作性为主。
          授课方式深入浅出,情趣活泼,强调互动性和学员的参与。
          工作案例现场演示,理论结合实际的解决学员的各种疑难问题,既有针对性,又具实用性,深受学员好评。

          本课程名称: 客户关系管理创新及客户忠诚度提升

          查看更多:客户服务公开课

          讲师动态评分 与同行相比

          授课内容与课纲相符00%

          讲师授课水平00%

          服务态度00%

          2019年第67期梅花诗 吐鲁番市| 伊宁县| 九龙城区| 黄大仙区| 彰化市| 孝昌县| 陇川县| 金堂县| 尼勒克县| 达尔| 阜新市| 瓮安县| 平远县| 东海县| 中超| 四川省| 四会市| 太康县| 轮台县| 军事| 榆林市| 白山市| 富源县| 商水县| 德清县| 阳信县| http://www.dtrclau.tw 高唐县| 淄博市| 界首市| 西华县| 延川县| 扶余县| 瑞安市| 衡南县| 监利县| 鸡泽县| 磐石市| 无极县| 平罗县| 辉南县| 额济纳旗| 乡城县| 昌邑市| 三门峡市| 定边县| 原平市| 从江县| 保靖县| 宣恩县| 文水县| 兰坪| 勃利县| 岱山县| 全椒县| 巫山县| http://rkn522.co 江永县| 雅江县| 博罗县| 永嘉县| 新竹县| 聂拉木县| 囊谦县| 喜德县| 肃北| 庆元县| 鄯善县| 颍上县| 伊宁市| 贺兰县| 鱼台县| 锡林郭勒盟| 莒南县| 交城县| 宁波市| 彰化市| 高青县| 璧山县| 沐川县| 青岛市| 奈曼旗| 和林格尔县| 共和县| 探索| 云梦县| 绿春县| 通江县| 深泽县| 石河子市| 浙江省| http://www.fiacwm.com 驻马店市| 五家渠市| 利津县| 古丈县| 黄平县| 鄢陵县| 斗六市| 元江| 磐安县| 滨州市| 菏泽市| 克山县| 交口县| 重庆市| 自治县| 山丹县| 五大连池市| 溧水县| 浦江县| 新干县| 乾安县| 杭锦后旗| 车险| 磐安县| 通榆县| 东平县| 桃江县| 峨边| 蛟河市| http://vxrwaf.com.cn 徐汇区| 镇坪县| 铜山县| 惠州市| 英超| 嘉祥县| 和田县| 阳谷县| 东平县| 浑源县| 深圳市| 二手房| 昌吉市| 枞阳县| 黑河市| 化州市| 田东县| 谷城县| 文山县| 西城区| 河间市| 宝坻区| 平顺县| 绥化市| 德格县| 北流市| 额济纳旗| 镇巴县| 松原市| http://www.nmlihi.cn 景谷| 平定县| 芦山县| 包头市| 岳普湖县| 凤阳县| 西充县| 滕州市| 上林县| 桂东县| 青铜峡市| 班玛县| 临夏市| 阿坝| 离岛区| 加查县| 西吉县| 延安市| 同仁县| 莱州市| 托里县| 山东省| 公安县| 南江县| 新绛县| 清流县| 灵石县| 峨眉山市| http://www.xvknzju.tw 探索| 额尔古纳市| 社旗县| 普兰县| 麻江县| 武义县| 崇信县| 庐江县| 乾安县| 延津县| 桐乡市| 白山市| 化德县| 宾川县| 绥芬河市| 广河县| 大埔区|