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          企业文秘、行政助理综合技能实战培训

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          • 开课时间:2016年12月26日 09:00 周一 已结束
          • 结束时间:2016年12月27日 17:00 周二
          • 开课地点:苏州市
          • 授课讲师: 资深讲师
          • 课程编号:328216
          • 课程分类:行政/法规
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          培训受众:

          企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

          课程大纲:

          第一部分 职业素养篇
          一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
          1. 秘书/助理人员的自我角色定位
          ① 初级秘书/助理:事务性文员
          ② 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理
          ③ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理
          ★ 视频:
          ★ 现场演示:用什么方式说话,永远比说什么更重要
          2. 优秀秘书/助理人员的胜任素质
          ① 如何提升秘书/助理人员的素质
          ② 优秀秘书与一般秘书的差异
          ★ 案例分析:二、秘书/助理的职业生涯规划
          1. 什么是职业生涯规划?
          2. 为何要进行个人职业生涯规划?
          ① 分析自我,确立人生的方向
          ② 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
          ③ 看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力
          ★ 小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
          3. 职业生涯规划的简单步骤
          ① 掌握SWOT分析工具进行自我分析
          ② 运用5W提问法进行自我分析
          ◎ What I am? 我是什么样的人?
          ◎ What I want? 我想要什么?
          ◎ What I can do? 我能做什么?
          ◎ What fit I most? 什么是最适合我?
          ◎ What I can choose?我能够选择什么?
          ★ 走进实战:我的命运我把握,我的前途我做主。
          ★ 运用SWOT分析工具认识自我三、秘书/助理商务礼仪规范
          1. 塑造良好的个人职场形象
          ① 着装的TOP原则
          ② 拒绝着装败笔着装误区
          ③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
          ★ 案例:
          2. 基本商务礼仪
          办公室礼仪/接待礼仪/电话礼仪与应对技巧
          ★ 现场演示四、办公室5S管理
          1. 5S的概念
          2. 推行5S的重要性
          3. 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
          4. 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
          ★ 现场模拟
          快速掌握5S技巧。第二部分 工作技能篇
          一、时间管理及工作统筹技巧
          1. 时间管理的误区
          2. 时间管理的原则
          ① 目标管理与80/20法则
          ② 缓急轻重的优先管理
          ③ 个人时间与领导工作时间计划与安排
          3. 时间管理小窍门
          4. 办公室接待与电话处理
          5. 上级的时间管理与安排
          6. 自我情绪控制与压力管理
          7. 上司出差日程管理与工作计划
          ★ 小组讨论:二、会务组织与管理
          1. 成功组织会议的技巧
          2. 组织阶段的工作:会前准备/会中协助/会后整理
          3. 会议座次安排的学问
          ★ 练习
          ★ 案例三、信息、文档管理与运用
          1. 信息收集
          ① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
          ② 收集信息工作的三个诀窍
          ③ 信息的查实及传递
          ④ 信息的储存与保密
          2. 文档管理
          ① 文档分类及储存的工作规范
          ② 文档查阅及分装的工作规范
          ③ 文档销毁及保密的工作规范
          ★ 案例四、行政公文写作技巧与处理实务
          1. 行政公文写作的基本要求
          2. 行政公文的格式
          3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例
          ① 通用公文:报告/请示/批复/函/决定/公告/通告
          ② 事务公文:工作计划/工作总结/会议纪要
          ③ 礼仪文书:请柬/介绍信/推荐信
          ★ 案例分享
          ★ 撰写初稿练习第三部分 统筹管理篇
          一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
          游戏导入:通过无声语言游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
          1. 成功沟通的秘诀
          ① 学会聆听:不轻易打断对方的话
          ② 怎样反问:了解对方的需求
          ③ 如何肯定:肯定对方微笑、点头、是是是
          ④ 表明立?。壕芫囊帐?br>⑤ 提出解决方案:提出2-3个解决方案
          ★ 案例
          2. 有效沟通过程及环节
          ① 信息发送、接收、反馈
          ② 有效发送的技巧
          ★ 现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
          3. 认识你的沟通对象
          ① 与上级沟通的原则
          ② 与各种性格的领导打交道技巧
          ③ 跨部门的沟通技巧
          ★ 游戏二、行政管理人员办公室事务管理
          1. 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
          2. 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
          3. 员工安全和保密工作
          4. 公共关系管理
          ★ 全景案例
          ★ 案例三、事物性项目性工作的组织管理
          1. 事务工作有哪些
          2. 学会列事务清单
          3. 用项目计划管理工作
          ★ 沙盘演练四、课程分享:我学到了什么?

          培训师介绍:

           
          韦老师曾任上海LYMA(英国)人力资源总监,深圳海王药业集团(上市公司)大区总经理,上海WATA (日资)总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历:MBA(留学新加坡)人力资源方向,擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项,其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。

          本课程名称: 企业文秘、行政助理综合技能实战培训

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