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          问题解决与决策

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          • 开课时间:2013年06月20日 09:00 周四 已结束
          • 结束时间:2013年06月21日 09:00 周五
          • 开课地点:上海市
          • 授课讲师: 资深讲师
          • 课程编号:211574
          • 课程分类:职业素养
          •  
          • 收藏 人气:271
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          课程大纲:

          第一章:解决问题的思维挑战
          工作中所面临的日常问题
          解决问题的三种惯性思维模式
          解决问题过程中常见的思维陷阱
          案例与演练

          第二章:系统性思维模式
          何谓系统性的思维
          系统性思维与管理效能的关系
          透过系统性思维培养主管的四种能力
          练习:掌握力、分析力、决策力、应变力

          第三章:系统性问题解决与决策程序
          如何处理杂乱问题团
          系统性问题解决的六步骤程序
          理性决策思考程序四步骤程序
          问题解决与决策程序的异同处

          第四章:问题的定位与掌握
          掌握问题的两阶段步骤:界定与衡量
          如何定义问题的范围
          衡量:问题有多严重?
          如何准备一个好的问题描述
          案例与演练


          第五章:分析问题的因果
          分析因果的两阶段步骤
          第一阶段:形成因果假设的四个步骤
          如何看出原因之间的多元因果关系:要因收集、关联图、冰山图、形成假设情景案例讨论
          第二阶段:检验因果关系的五种常用方式
          日常工作案例练习

          第六章:决策能力与应变能力
          认识决策的本质与限制
          理性的决策思考模式
          常用决策工具:优序矩阵、力场分析、筹码分析、评估矩阵等
          影响决策质量的关键因素
          认识决策过程中的的常见陷阱
          进行风险评估,确定风险要素
          思考风险管理方案
          案例与演练

          本课程名称: 问题解决与决策

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