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          冲突管理

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          • 开课时间:2013年08月15日 09:00 周四 已结束
          • 结束时间:2013年08月16日 17:00 周五
          • 开课地点:北京市
          • 授课讲师: 资深讲师
          • 课程编号:211560
          • 课程分类:职业素养
          •  
          • 收藏 人气:505
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          课程大纲:

          ???主要涉及
          第一章:
          掌握冲突的本质
          何谓冲突?冲突的定义为何?
          判断三种不同类型的冲突
          分析冲突背后的各种起源
          面对冲突的两种思维型态
          第二章:
          冲突化解的策略 冲突化解过程前的准备
          自我测评:我习惯如何处理冲突?
          三种冲突化解策略的组合
          以达成自己目标为主、不考虑对方的利益:冷处理、说服、支配
          部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益:依据规则、共存、交易
          完全考虑对方利益或目标:退让、放手、合作
          策略弹性:采取不同策略组合化解冲突
          第三章:
          进行冲突对话 运用漏斗沟通模式进行冲突对话
          果断表达技巧
          冲突化解对话中的情绪管理
          冲突对话过程中可能面临的挑战:处理异议及难缠的局面
          制定行动计划 制定行动计划,实践冲突的策略与技巧

          本课程名称: 冲突管理

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