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          微软商务管理解决方案培训-Microsoft Dynamics CRM 2011应用、开发及MCP认证

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          • 开课时间:2012年12月25日 18:37 周二 已结束
          • 结束时间:2012年12月25日 18:37 周二
          • 开课地点:上海市
          • 授课讲师: MCT
          • 课程编号:210801
          • 课程分类:销售管理MBA/总裁班
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          • 收藏 人气:304
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          培训受众:

          项目总监、IT部门经理,客服总监、技术研发,项目实施人员

          课程收益:

          领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓;
          熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM 2011;
          更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能应用和客户化技巧;
          全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

          课程大纲:

          第一天
          CRM 2011的新增功能
          CRM 2011的安装和部署

          针对 Microsoft Dynamics CRM 2011 应用程序??楹凸ぷ餍实母慕?br /> 通过自定义项和扩展进行增强
          安装、升级和硬件/软件要求
          设置和管理
          查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色
          规划安装
          Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装
          Reporting Extensions CRM 2011 服务器安装
          安装和部署电子邮件路由器
          Microsoft Dynamics CRM for Outlook
          配置面向 Internet 的部署
          升级到 Microsoft Dynamics CRM 2011
          使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011
          高可用性选项
          讲解相关认证考点

          第二天
          第三天
          CRM 2011的应用
          CRM 2011的销售管理
          CRM 2011的服务管理
          CRM 2011的服务计划
          分别介绍微软CRM 2011产品的销售???、市场???、服务??榈墓δ芎统S貌僮鞣椒ㄒ约岸嘤镅远嘧饣У忍匦?,学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法,就CRM的应用进行实际分析和演示。
          讲解相关认证考点。

          第四天
          CRM 2011的自定义和配置
          业务部门和安全角色,配置用户和团队
          自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述
          自定义字段、自定义实体
          自定义关系和映射
          自定义窗体视图和图表
          配置字段安全性
          配置审核、配置解决方案
          讲解相关认证考点。

          第五天
          CRM 2011 的扩展
          扩展性概述
          常用平台操作
          查询数据和执行操作
          实施业务流程
          插件
          应用程序事件编程
          客户端扩展
          WEB 资源

          培训师介绍:

           
          MCT

          本课程名称: 微软商务管理解决方案培训-Microsoft Dynamics CRM 2011应用、开发及MCP认证

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