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          专业接待技巧

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          • 开课时间:2011年11月28日 09:30 周一 已结束
          • 结束时间:2011年11月28日 16:30 周一
          • 开课地点:上海市
          • 授课讲师: 顾雪菲
          • 课程编号:130691
          • 课程分类:职业素养
          •  
          • 收藏 人气:865
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          培训受众:

          接待人员,前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员

          课程收益:

          建立良好的客户关系;
          培训雇员具有职业行为
          发展有效的倾听技巧;
          面对客户投诉应采取的适当言行;
          接待处管理

          课程大纲:

          提供优质的客户服务
          你的角色代表企业形象
          确定你的客户和针对他们的责任
          第一印象的重要性
          保持积极态度
          以职业的态度迎接来访者-处理不受欢迎的来访者

          职业沟通技巧
          沟通技巧
          提问技巧
          职业礼仪和有效的语言交流
          有力的声音和措辞
          正确记录留言
          处理矛盾

          接听电话
          声音-告诉来电者有关公司的什么信息?
          清晰简明的重要性
          接听,转接电话
          屏蔽、处理不想接听的电话
          处理难缠的来电者-保持冷静、专业的态度
          通过询问得到尽量多的信息
          了解公司事务
          随时做好准备
          运用判断力

          计划、组织你的时间
          了解工作中的优先、主次、计划和组织时间
          良好的组织-通过系统化和科学的步骤管理时间
          制定行动计划

          培训师介绍:

           
          顾雪菲,著名外资企业人力资源经理、行政经理,资深培训导师。根据自己多年丰富的行政与人力资源管理亲身经历,以及对人力资源管理各个??榈木罾斫?,总结出一套针对性极强的实战经验,近年来在招聘面试,培训与发展,行政管理,专业接待技巧,人力资源经理的高阶技能培养等方面潜心研究,形成了自己独到的见解;讲授风格幽默活泼,以务实的理论结合生动的实战案例分析,细节、实用,可操作性强,深受学员好评。顾雪菲是东亚管理学院MBA,拥有10多年人力资源及行政管理经验,曾任职全球500强企业人力资源部,美国知名制造公司人力资源经理。

          本课程名称: 专业接待技巧

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