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          行政管理实操训练

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          培训受众:

          行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

          课程收益:

          本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

          课程大纲:

          举办时间:
          2011年10月21-22日北京
          2011年10月28-29日深圳
          2011年11月11-12日上海
          2011年11月25-26日北京
          2011年12月9-10日深圳
          2011年12月16-17日上海
          培训费用:3200元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点)
          培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
          培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

          课程背景:
          随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

          课程大纲:
          第一讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人
          一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
          1. 做好办公室工作的三重境界;
          2. 实现办公室重要地位的唯一途径;
          3. 管理办公室的三种方法;
          实操演练:办公室管理是一项专业的工作,需要哪些方法、技巧和工具?
          三、行政管理的权利
          1.职业生涯中的劳伦斯定律
          2.工作中的角色与ARCPI模型
          3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
          4.行政管理人员如何跟上级打交道
          5.行政管理人员如何跟下属打交道
          案例讨论:行政主管职业生涯成功之道

          第二讲:行政管理人员的能力素质模型----先人后事,先提升您的能力,再提升您的业绩
          一、行政管理人员的能力素质要求
          1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
          3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
          4、行政管理人员能力素质开发
          案例分享:行政主管能力的素质模型
          总裁秘书的能力素质模型
          档案管理人员的能力素质模型
          二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
          1、沟通的模型
          2、语言与非语言沟通
          3、成功沟通的四个步骤
          4、沟通的三大法则
          5、如何批评和表扬下属
          案例实战:如何批评司机王罡
          6、公文写作
          公文写作技巧
          金字塔写作原则
            案例:高级秘书何芬的烦恼
          实操演练:年中总结
          7、PPT写作法则与技巧
          实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

          三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
          1、界定问题
          2、分解问题
          3、优先排序
          4、分析议题
          5、关键性分析
          6、归纳建议
          7、交流沟通
          案例实操:公司10周年庆典

          四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
          1、行政管理人员绩效管理指标库建设
          2、绩效辅导与检查计划
          3、绩效考核
          4、绩效反馈面谈与改进计划
          案例实操:如何考核公司秘书

          五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
          1、制度的制定
          2、制度的管理
          案例实操:如何拟定管理制度

          六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
          1、流程的价值
          2、流程的规范与标准格式
          3、流程的三个关键成功要素
          案例实操:会议管理流程

          第三讲、 行政管理――行政统筹
          一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
          1、行政团队建设
          行政团队建设的八个要素
          行政团队建设的五个阶段
          案例实战:如何让行政部出彩
          2、前台接待--企业的形象代表
          接待管理
          电话管理
          台账管理
          3、秘书―/领导的得力助手
          时间管理的四象限法则
          时间管理的三个重要步骤
          谋杀时间的四个凶手
          差旅管理
          4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
          5、食堂管理
          6、档案管理
          案例讨论:食堂问题的苦恼

          二、行政办公费用管理
          1、预算管理
          2、行政办公用品管理的三种方式
          3、差旅行程管理
          4、车辆管理不同方式
          5、食堂管理
          案例实操:如何制定行政管理部的预算

          三、会议管理----你可以做得更出色
          1、会务分类-组织思路
          2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
          3、如何担任会议主持人
          4、如何当好会议秘书?如何组织开会
          5、如何避免陷于会议忙碌之中?
          6、会议督导
          案例实操:组织总经理办公会

          四、接待管理
          1、商务礼仪
          2、商务接待
          行政人员的着装、仪表、语言
          行政接待安排与点菜
          行政接待的无缝连接
          分享收获与行动计划

          培训师介绍:

           
          教育背景:北京大学 工商管理硕士
          工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等
          500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
          专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
          授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
          部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

          本课程名称: 行政管理实操训练

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